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创建客户体验计划以获得卓越的商业成果
马特-沃特金森是《网格》和《伟大的客户体验背后的十大原则》的畅销书作者,是设计机构Methodical的联合创始人和首席执行官,也是一位受欢迎的主题演讲者,他与Exeevo公司战略解决方案副总裁克里斯-韦德讨论了客户体验为何重要,以及为什么它不应该被视为企业的唯一竞争差异化因素。